صيانة وستنجهاوس 01027867869

من مُنطلق أهداف توكيل وايت وستنجهاوس التي تنص على الاهتمام بخدمة العميل وتوفير كل سبل الدعم المُمكنة يتولى المركز توفير جميع خدمات صيانة وستنجهاوس للعملاء، والوصول إلى أعلى مراكز الجودة، وتحقيق الاستخدام الأمثل لأجهزة وايت وستنجهاوس.

كيف تتم صيانة وستنجهاوس في المنزل؟

تتم الصيانة المنزلية بتحديد ميعاد مُسبق من خلال التواصل الهاتفي مع خدمة العملاء، وتوضيح مشكلة الجهاز ومظاهر العطل، ومن ثم يصلك مندوب الصيانة لبدأ العمل.

أولًا يتم فحص الجهاز خارجيًا فحص يدوي للتأكد من صحة التوصيل وسلامة الوصلات الخارجية، ثم الفحص الآلي للأجزاء الداخلية، ومن ثم الوقوف على سبب العطل وإصلاحه على الفور.

ثانيًا يقوم الفني باختبار الجهاز وتشغيله، وهنا تخضع الأجهزة لعدة اختبارات مثل اختبار زيادة الأحمال في الحدود المسموح بها، واختبار الأداء، وذلك لضمان الوصول إلى أعلى كفاءة ممكنة للمنتج.

ثالثًا وأخيرًا سوف يُملي عليك الفني بعض النقاط التي توضح لك سبب حدوث العطل وكيفية تفادي وقوعه مرة أخرى، ثم يقوم بتحرير فاتورة الصيانة وتوضيح سياسات الضمان.

مميزات مراكز صيانة وستنجهاوس

هناك العديد من الانفرادات التي يتمتع بها توكيل صيانة وايت وستنجهاوس فقط، وأهمها هو خبرة فريق الصيانة، وكم التدريبات والخبرات التي يحصل عليها مسؤولي الصيانة سواء المهندسين أو الفنيين، قبل وخلال فترة العمل، مما يوفر لهم القدرة على فحص وتصليح كافة الأجهزة في أقل وقت ممكن.

ومن ضمن نقاط القوة أيضًا توفير قطع الغيار الأصلية، والتي تضمن الحفاظ على كفاءة الجهاز بعد الصيانة، مما يجعل العملاء لا يشعرون بفرق بين جودة الأجهزة قبل وبعد الصيانة، بالإضافة إلى توفير ضمان شامل لكل قطعة يحفظ حقوق العملاء في الصيانة المجانية عند تكرار نفس العطل.

ولا يمكننا إهمال دور فريق خدمة العملاء في تنظيم العلاقات، والاستماع إلى الشكاوى وتسجيل الطلبات على الرحب والسعة، ممثلي خدمة العملاء أيضًا مسؤولون عن بحث مدى رضا العملاء عن الخدامات.

وتتلخص مهامهم في تقديم النصائح اللازمة لاستخدام الأجهزة، وتنظيم مواعيد الصيانة، والتواصل مع العميل بعد الصيانة لأخذ التغذية الراجعة وفحص مدى جودة الخدمة، وتسجيل المقترحات لتطوير خدمات المركز.

وسائل الدعم التي يوفرها المركز

يبذل توكيل صيانة وستنجهاوس قصارى جهده لتوفير أفضل خدمات الدعم الفني للعملاء، لذلك يوفر العديد من التسهيلات لتبسيط خدمة الصيانة لأقصى درجة ممكنة مثل:

– تحرير فاتورة ضمان شامل للصيانة، يمكن من خلالها الحصول على خدمات مجانية، وبعد انتهاء الضمان يحصل العميل على خصم 20% على أي من خدمات المركز.

– سيارات مجهزة يمكنها الوصول لأي مكان، ومساعدتك في نقل أجهزتك الكهربية بسهولة من مكان لآخر، حيث يتوفر فريق كامل لفك وتركيب الأجهزة.

– توفير قطع غيار اصلية من المصنع مباشرة لضمان الحصول على القطع المطابقة للمواصفات، وتوفيرها بأقل سعر ممكن للعملاء.

– مرونة تحديد مواعيد الصيانة المنزلية حيث يتسنى للعميل اختيار الموعد المناسب له في أي وقت، بالإضافة إلى إمكانية طلب تصليح الجهاز في المركز.

خدمة الصيانة الدورية

تعتبر خدمة صيانة وستنجهاوس الدورية بمثابة إجراء وقائي للأجهزة لضمان تغيير الأجزاء الداخلية بانتظام، وتجنب الاستهلاك الزائد لبعض قطع الغيار والذي يؤثر بدوره على كفاءة الجهاز.

يختلف العمر الافتراضي لكل قطعة عن الأخرى، بمعنى أن بعض الأجزاء يجب تغييرها كل عامين وأخرى تعمل لمدة خمسة أعوام وهكذا، والهدف من الصيانة الدورية هو تغيير هذه الأجزاء قبل أن يتوقف الجهاز عن العمل تمامًا.

تتوفر هذه الخدمة لجميع الأجهزة المنزلية أو التجارية، ويتم تحديد المواعيد طبقًا لتقدير أحد كبار خبراء الصيانة والذي يقوم بفحص حالة الأجهزة أولًا وحساب الأحمال وعدد ساعات العمل، ومن ثم تحديد فترات الصيانة سواء كل شهر أو شهرين أو أكثر.

سياسات الضمان لدى وستنجهاوس

كما هو متعارف عليه يتم الحصول على شهادة ضمان لأي جهاز كهربي أو منزلي عند الشراء، تحمل هذه الشهادة سياسات الضمان التي تضعها الشركة لحفظ حقوق العميل، ولا يتوقف الأمر عن شهادة ضمان الشراء بل تحصل ايضًا على فاتورة ضمان عند طلب الصيانة.

أول شروط تطبيق الضمان هي استخدام الجهاز ضمن الحدود المسموح بها، أي أنه لا يجوز استغلال الأجهزة المنزلية لأغراض تجارية.

بالإضافة إلى عدم فتح الجهاز إلا بمعرفة مراكز صيانة وستنجهاوس المعتمدة، وفي حالة فك أي جهاز من قبل شخص آخر يعتبر الضمان لاغي.