خدمة عملاء وستنجهاوس 01027867869

لأن عدد عملاء وايت وستنجهاوس في تزايد مستمر كان لابد من توزيع مراكز خدمة عملاء وستنجهاوس في مختلف محافظات الجمهورية، ما هي الخدمات التي توفريها لك مراكز وايت وستنجهاوس، وكيف يمكنك التواصل مع خدمة العملاء؟

خدمات مركز وايت وستنجهاوس

إن خدمات الصيانة ليست حِكرًا على مكان بعينه، ولكن مركز صيانة وستنجهاوس المعتمد ينفرد بتقديم أفضل خدمة بأقل تكلفة وفي أسرع وقت ممكن من خلال التواصل مع خدمة عملاء وستنجهاوس.

يمكنك طلب صيانة الأجهزة الكهربائية في المنزل أو نقلها إلى المركز وإعادتها بعد التشغيل، حيث يتولى أعمال الصيانة داخل وخارج المركز مهندسين وفنيين متخصصين في فئات الأجهزة الكهربية ويتم تدريبهم بشكل عملي مكثف على أعمال الصيانة.

يوفر لك المركز قطع غيار أصلية مطابقة تمامًا للأجزاء القديمة التي يتم استبدالها، وذلك لأنه يتم الحصول عليها من مصانع وستنجهاوس تبعًا لإصدار الجهاز، وقبل التركيب يتم مطابقة الأرقام التسلسلية للجهاز وقطع الغيار الجديدة.

ولأننا متخصصون في دعم العملاء في أي مكان، لدينا سيارات مجهزة بأحداث أدوات فك وتركيب الأجهزة وكشف الأعطال، ويمكننا الوصول إلى أي مكان في وقت قياسي، سواء لنقل أجهزتك من مكان لآخر، أو لصيانتها أو لإجراء الفحص الدوري.

عناوين فروع وستنجهاوس

تنتشر فروع خدمة عملاء وستنجهاوس في جميع مراكز الجمهورية لضمان سرعة الوصول إلى العملاء، ونظرًا لظهور العديد من المراكز غير التابعة لنا، والتي بدورها توفر خدمات واهية لا تليق بمستوى جودة وكفاءة أجهزة وايت وستنجهاوس، فنوجه عناية السادة العملاء لأهمية التواصل مع المراكز المعتمدة فقط.

ولحماية العملاء من التواصل مع هذه الورش والأماكن مجهولة الهوية، خصصنا لكم رقم مُوحد لجميع المراكز، يمكنكم من خلاله التواصل مع جميع الفروع، وإليكم طريقة التواصل بالتفصيل.

التواصل مع خدمة عملاء وستنجهاوس

كما اوضحنا أنه يتم التواصل من خلال الرقم الموحد فقط، عليك أيضًا اتباع الخطوات التالية:

– قم بتوضيح البيانات الشخصية مثل الاسم ورقم الهاتف والرقم القومي وذلك لتسهيل عملية التواصل واستدعاء البيانات عند طلب الخدمة مرة أخرى.

– حدد عنوان تواجد الجهاز محل المشكلة، لتحويل الطلب إلى أقرب فرع لك، مع مراعاة تحديد العنوان بوضوح لضمان وصول الفريق في الموعد المحدد.

– سيقوم مسؤول خدمة العملاء بتدوين الشكوى، وبناء عليه الإدلاء بالنصائح الواجب اتباعها بشأن استخدام الجهاز حتى تتم عملية الصيانة.

– سيطرح عليك ممثل خدمة عملاء وستنجهاوس المواعيد المتاحة خلال الـ 24 ساعة القادمة للاختيار من بينها، تأكد من اختيار الموعد المناسب لك، ومن ثم قم بتأكيد الميعاد.

سيتم إرسال الطلب على الفور إلى أقرب مركز لمساعدتك، مع العلم بأن فريق الصيانة يتولى التواصل مع العميل قبل الموعد المُتفق عليه لضمان التواجد في المنزل.

ضمان الصيانة لدى وايت وستنجهاوس

يقدم توكيل وستنجهاوس فترة ضمان تبدأ من ثلاثة أشهر إلى عامين على طلبات الصيانة بموجب بعض السياسات التي يضعها المصنع.

يتم تحديد فترة ضمان الصيانة تبعًا لنوعية قطع الغيار الجديدة، وينص الضمان على مجانية الصيانة بنسبة 100% في حالة تكرار نفس العطل، وخصم 50% عند تصليح الأعطال الأخرى.

أما عن ضمان الشراء الذي يحصل عليه العملاء الجُدد والذي يمتد من عام إلى خمس سنوات فإنه يوفر لك صيانة مجانية بشرط أن يتولى المركز عملية تركيب واختبار الجهاز قبل التشغيل، وألا تتيم صيانته خارج المركز.

ما هي خدمات الفحص الدوري من وايت وستنجهاوس؟

الكشف المبكر عن الأعطال أو ما يعرف بالفحص الدوري هو واحدة من خدمات ما بعد البيع التي يقدمها توكيل وستنجهاوس، والتي تتضمن فحص الأجهزة المنزلية أو أجهزة المنشآت والشركات كل فترة زمنية محددة.

تتم خدمات الصيانة في أغلب الأوقات كل ثلاثة أشهر، أو تبعًا لتقدير مهندسي الصيانة، حيث يتم إجراء فحص شامل للأجهزة واتخاذ إجراءات الصيانة والتنظيف اللازمة.

الإجراءات الواجب اتخاذها عند توقف الجهاز

عند توقف جهازك عند العمل أو ملاحظة أي خلل في أداء الجهاز يجب عليك القيام بهذه الإجراءات الوقائية لحماية الجهاز من التلف أو تفادي وقوع أي مشكلة أخرى.

– افصل الجهاز عن مصدر الطاقة سواء الكهرباء أو الغاز.

– قم بتجفيف المياه داخل الغسالات أو الثلاجات أو الفريزر.

– تواصل مع خدمة العملاء، وقم بتوضيح ملاحظاتك حول الجهاز.

– اتبع تعليمات الفني لحين وصول مسؤول الصيانة.