توكيل وستنجهاوس 01027867869

لماذا يجب عليك اختيار توكيل وستنجهاوس؟ لأنه يقدم لك جميع الخدمات التي تبحث عنها، ويضمن لك الحصول على أفضل دعم فني بأقل سعر ممكن، ولأن فريق الصيانة مُدرب في مصانع وستنجهاوس وعلى دراية كبيرة بدهاليز جميع الأجهزة والإصدارات الحديثة والقديمة، ولمعرفة المزيد عن خدمات ومميزات صيانة وستنجهاوس تابع معنا هذا المقال.

ما الذي يميز توكيل وستنجهاوس؟

يسعى توكيل وايت وستنجهاوس لخدمة العملاء في كل مكان، لذلك تم توفير العديد من مراكز الصيانة لتغطية الخدمة في جميع محافظات مصر، وهذه المراكز معتمدة من قِبل التوكيل الرسمي، وخاضعة للرقابة الإدارية.

كما يحرص التوكيل على تدريب فريق العمل باستمرار لرفع كفاءة الخدمات التي تقدمها المراكز للعملاء لأعلى درجة ممكنة، يخضع جميع العاملين في المراكز للتدريب المستمر، حيث يتم تهيئة فريق خدمة العملاء على سرعة التجاوب مع العملاء وتوضيح جميع النصائح والإجراءات اللازمة لمساعدة العملاء.

وكذلك تدريب مشرفي خطوط السير على تنظيم مواعيد الصيانات وضمان وصول فريق الصيانة في الموعد المتفق عليه، أما عن طاقم الصيانة فهم يلتحقون بالعديد من الدورات التدريبية التأسيسية لفك وتركيب وإصلاح جميع الأجهزة، بالإضافة إلى الندوات والورش التثقيفية للاطلاع على الأجهزة الجديدة وفهم آلية عملها والتدريب على صيانتها.

خدمات توكيل وستنجهاوس

يمكننا الجزم بأن توكيل وايت وستنجهاوس يقدم كل ما يحتاجه العملاء، حيث تتعدد الخدمات ما بين الصيانة والتركيب والتشغيل والفحص الدوري، ويمكننا توضيح هذه الخدمات في النقاط التالية:

• توصيل الأجهزة الجديدة إلى المنزل، وفحصها قبل التركيب، وتفعيل فترة الضمان، وفي حالة كان أحد المنتجات الحديثة به خطأ أو عيب فني يتم استبداله بآخر دون دفع أي رسوم إضافية.
• صيانة وإصلاح جميع أجهزة وايت وستنجهاوس المحلية أو المستوردة من الخارج، مع توفير قطع الغيار الأصلية، وفي حالة عدم توافر قطع غيار المنتجات المستوردة يتم طلب القطعة من الخارج، ويمكنك الحصول عليها خلال عدة أيام.
• توفير خدمات نقل الأجهزة الكهربائية من مكان لآخر، وذلك لتفادي خطر تلف الأجهزة أثناء الفك، أو النقل في سيارات غير مجهزة، أو إعادة تركيبها بطريقة خاطئة تسبب تلف الجهاز.

طرق التواصل مع توكيل صيانة وستنجهاوس

يتم التواصل مع مراكز صيانة وستنجهاوس من خلال رقم خدمة العملاء المُوحد، علمًا بأن هذا الرقم متاح للتواصل على مدار 24 ساعة، ولكن مواعيد الصيانات تبدأ من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً.

التواصل الهاتفي يتيح لك إمكانية تحديد موعد الصيانة المنزلية، بالإضافة إلى تلقي الدعم عن بعد والذي يتمثل في تحديد المشكلة ومحاولة إصلاحها بنفسك طبقًا لتعليمات الفني الذي يرد على الهاتف، وإذا لم تتمكن من تشغيل الجهاز سوف يوضح لك إجراءات الوقاية اللازم تنفيذها لحين وصول مسؤول الصيانة.

ما هي شروط الصيانة المجانية من وستنجهاوس؟

التوكيل الرسمي لوايت وستنجهاوس يوفر لك صيانة مجانية بنسبة 100% طبقًا لعدة شروط:

– أن تكون فترة ضمان الجهاز سارية، مع الاحتفاظ بشهادة الضمان الأصلية للمنتج.

– ألا تتم صيانة الجهاز خارج مراكز وستنجهاوس المعتمدة أو دون الحصول على فاتورة صيانة.

– عدم وجود كسر في الهيكل الخارجي للجهاز، أو فكه وتركيبه بالخطأ دون الرجوع إلى التوكيل.

– إذا كان العطل ناتج عن الاستخدام التجاري للأجهزة المنزلية يتم إلغاء الضمان على الفور.

كيف تتم الصيانة داخل مراكز وايت وستنجهاوس؟

تتم الصيانة في ورش وستنجهاوس أو في المنزل خلال عدة مراحل يتم من خلالها إعادة تشغيل الجهاز بكفاءة لا تقل عن 99%.

أولًا يجب الاستماع إلى العميل لمعرفة المشاكل التي تواجهه عند استخدام الجهاز، ومن ثم تبدأ مرحلة الفحص الآلي من خلال أدوات كشف الأعطال، وتحديد سبب توقف الجهاز أو الأجزاء الداخلية التالفة.

ثانيًا: مرحلة تصليح المنتج، وهنا يبدأ مهندس الصيانة في فك جهازك وحل المشكلة، أو استبدال قطع الغيار التالفة بأخرى جديدة، وفحص الكفاءة مرة أخرى قبل إعادة تركيب الجهاز.

ثالثًا: مرحلة التشغيل، والتي يقوم فيها مسؤول الصيانة بتشغيل الجهاز، مع إجراء بعض الاختبارات لضمان نجاح وجودة عملية الصيانة، ثم توضيح النصائح اللازمة للعميل بشأن طريقة التشغيل وأسباب تعطل الجهاز، لتجنب تلك الأخطاء أثناء الاستخدام.

رابعًا وأخيرًا وهي الخطوة التكميلية لرحلة وايت وستنجهاوس، وهي تحرير الفاتورة وضمان الصيانة، وقد يطلب منك ممثل الخدمة ملء استبيان خاص بالشركة لمعرفة مدى رضا العملاء عن مستوى الخدمة في المركز وسماع  مقترحاتهم ووضعها قيد التنفيذ، لأن هدفنا الأول والأخير هو خدمة العملاء.